Kundeservice
Sådan handler du Betaling og returret Sikkerhed Betingelser Told og skat
Hvordan handler man ?
I vores bestræbelser på at gøre det så let og overskueligt som muligt at handle hos akvarieudstyr.dk, skal du gennem meget få trin fra du vælger dine produkter, til du har gennemført handlen og varerne vil blive sendt til dig.
Ved at kigge i produktkategorierne i venstre side af skærmen, bør du kunne finde den vare, du søger. Hvis dette ikke er tilfældet, kan du benytte søgefunktionen i øverste venstre del af skærmen, som giver dig mulighed for at søge på produkttype, produktnavn, producentnavn eller på en beskrivelse af produktet.

Når først du har fundet det produkt, du søger, putter du det i indkøbskurven ved at trykke på icon knappen "Køb". Du vil herefter se din indkøbskurv og dine valgte varer. Du kan altid ændre og slette antallet af produkter i din indkøbskurv. For at ændre antallet, klik i feltet antal, og skriv et andet antal, og klik på knappen "opdater indkøbskurv". For at slette et produkt, klik på skraldespanden ud for produktet.

Herefter kan du enten vælge at købe yderligere varer, ved at klikke på en af produkttyperne fra kategori oversigten i venstre side, eller du kan vælge at fortsætte til kassen ved at trykke på "Til kassen". Hvis man ikke er medlem, eller ikke er loget ind, skal man indtaste alle oplysningerne, for at kunne gennemføre et køb. Der skal til sidst vælges afhentning/forsendelse og betalingsform.

Det kræves ikke, at man skal være plusmedlem af Aquaforum.dk, for at handle hos Akvarieudstyr.dk, men der er store besparelser at hente, hvis man er plusmedlem. Hvis du allerede er plusmedlem, skal du logge ind, før du bestiller varer, for at opnå rabatten på de viste varer. Du logger ind med dit brugernavn og din adgangskode fra Aquaforum.dk. Login foregår øverst oppe i venstre side under medlemssider.
Ved selve ordreprocessen finder systemet selv frem til dine oplysninger. Hvis du ikke er medlem og ønsker at handle uden at blive medlem, bliver du guidet gennem processen hvor navn, adresse, postnummer, by, telefonnummer og email skal udfyldes, før ordreprocessen kan føres videre. Alle oplysninger du indtaster, vil på intet tidspunkt blive videregivet til 3. part.

Når du har udfyldt alle felter og har valgt betalingsform, klikker du på knappen næste og kontrollere dine oplysninger. Stemmer disse, vælger du afsend ordre og ordren bliver afsendt til Akvarieudstyr.dk. Er du blevet interesseret i mere, eller har du glemt et produkt, kan du vælge at annulere ordren og tilføje dit ekstra produkt. Du vælger igen fortsæt til kassen og gennemfører dit indkøb.

Når du har gennemløbet ordreprocessen, vil du få tilsendt en ordrebekræftelse pr. email. Yderligere har du mulighed for at følge din ordre inden på ordresiden. Du anvender dit telefonnummer for at se, hvor langt i ordreprocessen dine varer er kommet.

Hvis du har spørgsmål til selve indkøbsprocessen eller andre ting i forbindelse med akvarieudstyr.dk, er du altid velkommen til at kontakte os via email.


Betaling


Når du handler på Akvarieudstyr.dk kan du enten vælge at betale pr. efterkrav eller med betalingskort.

Betalingskort
Du kan anvende følgende betalingskort: Dankort, Visa, Visa-Electron, Mastercard, Maestro og JCB. Med hensyn til sikkerhed i forbindelse med anvendelse af betalingskort, kan du læse mere under menupunktet Sikkerhed.

www.akvarieudstyr.dk garanterer, at dine Dankort/kreditkort informationer er i sikkerhed hos os.

Hvorfor er www.akvarieudstyr.dk så sikkert?
Vores server software (SSL) er branchestandard, og blandt det bedste software på markedet til gennemførsel af sikre online handelstransaktioner. www.akvarieudstyr.dk anvender den stærkest mulige kryptering, og der er derfor ingen grund til ikke at anvende kreditkort på Internettet.

Kryptering: Alle Dankort/kreditkort informationer, samt personlige oplysninger som navn og adresse, sendes krypteret over internettet, hvilket gør informationerne totalt ul�selige for andre end www.akvarieudstyr.dk. Der er derfor samme sikkerhed i, at anvende kortet på www.akvarieudstyr.dk som i en fysisk forretning.

Yderligere informationer om betaling på internettet kan findes på PBS's hjemmeside: www.betaling.dk

Efterkrav
Ved betaling pr. efterkrav bliver du opkrævet pengene, når Post Danmark leverer pakken. Udover beløbet på varerne betaler du også et efterkravsgebyr, som i Danmark udgør kr. 45,00.

Betaling fra Norge og Sverige kan KUN ske med betalingskort eller overførsel til vores konto i de respektive lande.

Returret


Når du handler hos www.akvarieudstyr.dk, kan du returnere de bestilte varer, hvis varen ikke lever op til dine forventninger. Dette skal dog sket indenfor 14 dage fra du modtager varen. Bemærk venligst, at hvis varen er mærkeret som en speciel vare, dvs. specielt fremstillet, fremstillet på kundens ordre, eller specielt hjemtaget til kunden, ydes der ingen returret på varen.

Ved fortrydelse overgives varen til Akvarieudstyr.dk via post, personlig aflevering eller fragtmand. Ved overdragelse via post, må varen ikke sendes pr. efterkrav.

Produkter til kreditering skal altid returneres komplet og i samme stand og mængde, som da de blev sendt. Fortrydelsesretten bortfalder, hvis varen har været taget i brug, eller ikke kan retursendes i samme stand som ved modtagelsen.
Akvarieudstyr.dk forbeholder sig ret til at kreditere produktet til den pris, som køber har betalt for varen, dog eksklusiv porto, hvis denne er opkrævet særskilt.

Tilbyder vi udbedring af en fejl/mangel ved et leveret produkt, eller ombytning til et tilsvarende produkt, er kunden ikke berettiget til at hæve handlen eller til at kræve nogen form for erstatning. Akvarieudstyr.dk er uden ansvar for enhver forsinkelse som følge af afhjælpningen eller ombytningen.

Der ydes 2 års reklamationsfrist fra købsdato. Garantien dækker alle fabrikations- og materialefejl. Reklamationsfristen bortfalder, hvis fejlen er opstået som følge af forkert anvendelse, slid eller uautoriseret reparation.

Bemærk at reklamationsfristen ligeledes bortfalder, hvis garantimærket er brudt. Garantien er at regne fra købsdato. Såfremt en vare reklameres og fejlen/skaden udbedres, løber reklamationsfristen fra den nye modtagelsesdato.

Ved garantireparationer bør en kopi af købsdokumentation medsendes. Hvis købet ikke kan dokumenteres, afregnes reparationen efter gældende takster.

Såfremt De indleverer en vare til garantireparation, hvor der ikke kan konstateres nogen fejl, vil De blive debiteret et eftersynsgebyr samt forsendelse. Såfremt beløbet ikke betales, forbeholder vi os retten til efter 14 dage at lade ejendomsretten overgå til Akvarieudstyr.dk. Akvarieudstyr.dk udøver kun tilbageholdsret i den reparerede genstand for krav, som opstod i anledning af den aktuelle reparation.

Reklamation angående fejl og mangler skal meddeles Akvarieudstyr.dk inden for rimelig tid.

Få del af de spænende nyheder!

Tilmeld dig vores nyhedsbrev og modtag mails omkring gode tilbud og rabatter.

Hund